先日、大阪で開催された「株式会社ＤＢＭコンサルティング2026年 歯科医院新人教育・マナーセミナー」に、今年入職した新人スタッフ、齋藤、山本、橋本の3名で参加しました。
今回の研修では、社会人としての基本的なマナーや言葉遣いだけでなく、歯科医療に携わる医療従事者として大切な心構えや、組織の一員としての役割について学びました。
入職して間もない私たちにとって、日々の業務を振り返りながら、これから身につけていくべき姿勢や行動を改めて考える、とても貴重な機会となりました。
特に印象に残ったのは、「患者様に寄り添う歯科医療」の大切さです。
現在の理想とされる歯科医療は、歯科医療従事者が一方的に治療を行うのではなく、患者様と力を合わせながら健康を維持・向上していく「健康の伴走者」として関わることが求められています。
そのためには、正確な知識や技術を身につけることはもちろん、患者様一人ひとりの気持ちや生活背景に寄り添い、不安や疑問に耳を傾けながら信頼関係を築いていくことが大切であると学びました。
歯科医院を受診される患者様の中には、治療に対する不安や緊張を感じている方もいらっしゃいます。
だからこそ、私たちの声かけや表情、立ち居振る舞いの一つひとつが、患者様の安心感につながることを意識しなければならないと感じました。
また、患者様との信頼関係を築くためには、思いやりのある声かけや表情、相手に合わせた分かりやすい説明など、日々のコミュニケーションが欠かせません。
患者様が安心して通院できる環境をつくるためには、技術だけでなく、人と人とのつながりを大切にした対応が必要であることを改めて実感しました。
忙しいときほど丁寧な対応を忘れず、患者様のお気持ちを想像しながら行動することを大切にしていきたいと思います。
さらに、尊敬語や謙譲語などの敬語の使い方についても改めて学ぶ機会となりました。
普段何気なく使っている言葉でも、表現一つで相手に与える印象は大きく変わります。
患者様やご家族に安心していただけるよう、丁寧で分かりやすい言葉遣いを心がけることの大切さを再認識しました。
正しい敬語を使うことだけでなく、相手にきちんと伝わる話し方や、温かさを感じていただける伝え方も意識していきたいです。
研修では、身だしなみや第一印象、報告・連絡・相談の重要性など、社会人として基本となる行動についても学びました。
清潔感のある身だしなみや明るい挨拶は、患者様に安心感を持っていただくための大切な要素です。
また、医療はスタッフ同士の連携によって支えられているため、一人ひとりが責任を持って行動し、必要な情報を正確に共有することが欠かせません。
円滑なコミュニケーションを図ることが、より良い医療の提供や安全な診療につながることを改めて感じました。
今回の研修を通して、患者様から信頼される歯科医院づくりには、知識や技術を磨くだけでなく、相手を思いやる気持ちや、社会人としての基本的なマナー、そしてコミュニケーションを大切にする姿勢が欠かせないことを学びました。
今回得た学びを日々の診療に活かし、一つひとつの行動や言葉遣いを意識しながら、患者様に安心して通院していただけるよう努めてまいります。
また、分からないことをそのままにせず、先輩スタッフに相談しながら成長し、医院の一員として信頼される存在を目指していきます。
新人スタッフ一同、これからも知識と技術の向上に励み、患者様の健康を支える「健康の伴走者」として成長していけるよう、精一杯頑張ってまいります！
